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Formation surmonter les objections

Renforcez vos compétences en communication pour renforcer la crédibilité.

Durée : 45 minutes environ.
Tarif : 39 euros.

Objectif : traiter efficacement les réclamations des clients.

Description

Cette formation dynamique vise à renforcer vos compétences en communication, à anticiper et traiter efficacement les objections clients, ainsi qu’à conclure avec succès vos ventes en identifiant les signaux d’achat. Un programme essentiel pour maximiser votre impact commercial.

Matériel nécessaire : disposer d’un ordinateur ou d’une tablette et d’une connexion internet.

Niveau : initiation.

Public concerné : tout public.

Pré-requis : aucun.

Objectifs opérationnels spécifiques

  • Maîtriser les techniques pour anticiper et surmonter les objections clients.
  • Développer des compétences en communication pour renforcer la crédibilité.
  • Acquérir des outils pour traiter efficacement les réclamations des clients.
  • Savoir conclure une vente en identifiant les signaux d’achat.

Résumé du programme

  1. Aperçu du cours.
  2. Renforcer sa crédibilité.
  3. Connaître la concurrence.
  4. Acquérir des compétences essentielles en communication.
  5. Développer des compétences en observation.
  6. Connaître les réclamations des clients.
  7. Surmonter les objections.
  8. Traiter les objections.
  9. Répondre aux problèmes de prix.
  10. Comment le travail d’équipe peut-il vous aider.
  11. Comment reconnaître les signaux d’achat.
  12. Conclure la vente.

Moyens pédagogiques et techniques

  • Accès au cours en ligne.
  • Cours théorique au format vidéo.
  • Accessible via un ordinateur ou une tablette.
  • Assistance par téléphone et/ou email.

Appréciation des résultats

  • Auto-évaluation sous forme de questionnaires.
  • Exercices sous formes d’ateliers pratiques.
  • Questionnaire de positionnement et évaluation à chaud.

Traçabilité

  • Les fiches individuelles sont stockées sur support numérique et sur papier.
  • Un rapport annuel d’activité est envoyé à l’ANDPC.
  • Un bilan pédagogique et financier annuel est envoyé à la DREETS (art. R6352-23 et 22 du code du travail).

Formateur(ice)

Formateur(ice) disposant de plusieurs années d’expérience dans l’enseignement de cette discipline.

Modalités et délai d'accès

Accès immédiat et permanent à la formation après règlement.

Accessibilité

Formation en distanciel accessible aux personnes à mobilité réduite. Audiodescription et sous-titrage non disponibles.

Avis

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